Allround IT Helpdesk-support (H/F/X)

Description de fonction

Vous travaillez dans notre équipe IT en tant qu’allround IT Helpdesk-support. Vous aidez nos collègues interne pour leurs soucis informatiques et beaucoup plus encore.

Que faites-vous concrètement?

• Vous résolvez les problèmes informatiques en offrant un support de première ligne, que ce soit pour les employés ou les ouvriers.
• Vous répondez aux questions par téléphone ou par e-mail, si nécessaire, vous effectuez des interventions sur le terrain.
• Vous participez au développement du helpdesk et faites des suggestions pour améliorer les processus
• Vous documentez les problèmes rencontrés, les solutions mises en œuvre et les procédures de dépannage pour la base de connaissances interne.
• Vous collaborez avec d'autres membres de l'équipe IT (local et du groupe) pour résoudre les problèmes complexes ou les demandes spécifiques.
• Vous assurez le respect des politiques de sécurité et des procédures IT

Vous serez responsable :

• de solutionner les questions sur les mots de passe, les imprimantes, les réseaux, les logiciels, les téléphones portables, la gestion des comptes, la gestion du matériel ;
• des dysfonctionnements liés au télétravail ;
• de la gestion du parc téléphonique (hardware & abonnements) ;
• de la gestion de la centrale téléphonique (voip) ;
• de l’activation des comptes et du suivi de ceux-ci (ex. donner les droit d’accès) ;
• du diagnostic des pannes et de la recherche de solution pour celles-ci (avec support externe et interne) ;
• de l’active directory (création & mise à jour) ;
• de l’installation, la configuration et la maintenance du parc pc ;
• de la maintenance et de la mise à jour des serveurs ;
• de la gestion et du suivi des sauvegardes ;
• de la gestion du stock informatique/téléphonique ;
• de la gestion du câblage;
• de l’équipement informatique des salles de réunion, vérifier que tout fonctionne convenablement.  

Description du profil

• Vous avez une première expérience réussie en helpdesk & disposez d'un bachelier en informatique
• Vous avez de l’empathie, êtes à l’écoute et communiquez facilement. Vous aidez au mieux chaque collaborateur et aimez aider les autres.
• Vous avez la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.
• Vous avez un esprit analytique et trouvez rapidement des solutions aux problèmes.
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous communiquez couramment en français et avez une bonne connaissance du néerlandais (niveau B2)
• Avoir une compréhension des principes de base de la sécurité informatique et respecter les politiques de confidentialité des données.
• Vous disposez d'un permis de conduire B afin de pouvoir vous déplacer parfois sur nos différents sites en Belgique.

Vous avez les compétences techniques suivantes :

• Systèmes d’exploitation :
• • Windows 10, 11
  • Windows Server (AD, DNS, DHCP, Fileserver, …)
  • Linux/Mac est un atout

• Principe de virtualisation (VMWare) 
• Scripting/Shell, PowerShell
•  Réseau: niveau de base est requis (switch, vlan, …) 
• Systemes de Backup (Veeam) & Antivirus 
• Microsoft Intune 
• Gestion d’imprimantes réseaux
• Gestion de centrale téléphonique (PBX)
• Suite Office 365

Nous offrons

• Contrat à durée indéterminée de 39 heures par semaine;
• Package salarial attractif comprenant des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, une assurance groupe et une voiture de société ;
• En plus des congés légaux, vous disposez de 12 jours de RTT par an;
• Possibilité de télétravail un jour par semaine ;
• Lieu de travail central à Bruxelles avec une présence à Zellik une fois par semaine ;
• Formation approfondie dès le premier jour, vous permettant de vous familiariser progressivement avec tous les outils et applications informatiques utilisés chez JCDecaux ;
• Bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Intéressé(e) ? Rejoignez-nous si vous êtes passionné par l'aide aux utilisateurs, la résolution de problèmes avec rapidité et précision, et souhaitez contribuer positivement à notre équipe dynamique.