Expert Produit & Support Technique (H/F/X)
Dilbeek
Description de fonction
Mission
Ce poste joue un rôle central dans le lien entre les produits et les collaborateurs de l’entreprise. Véritable référent technique, il/elle assure la connexion entre les équipes internes (marketing, R&D, support, spécialistes) et les entités du groupe (siège, usines, filiales). Grâce à une expertise approfondie des produits, des technologies et du marché, il/elle soutient l’ensemble des activités de l’entreprise et contribue activement à leur succès.
Responsabilités
Pour l’ensemble des produits et solutions de son portefeuille, l’expert(e) :
- Sert de référence technique pour tous les collaborateurs.
- Maîtrise et diffuse les règlements, normes et bonnes pratiques.
- Gère la documentation produit : fiches techniques, brochures, notices, manuels, fiches d’évolution, cahiers des charges, traductions, etc.
- Définit les procédures de mise en service et de maintenance.
- Assure la formation des collaborateurs.
- Communique les nouveautés et modifications produits.
- Gère les problèmes techniques : enregistrement, remontée, reproduction en laboratoire si nécessaire, et diffusion des solutions.
- Signale les non-conformités aux services concernés.
- Accompagne les collaborateurs sur le terrain pour un soutien technique et commercial.
- Propose des améliorations produits.
- Veille à la certification des produits et à l’archivage des certificats.
- Maintient les outils spécifiques utilisés par les collaborateurs.
- Coordonne le lancement des nouveaux produits avec le marketing international.
- Gère la personnalisation des produits selon les spécificités locales.
- Valide les nouveaux produits avant leur mise sur le marché.
- Assure une veille technologique continue.
- Applique les règles de sécurité et de conformité sur chantier.
Description du profil
Profil recherché
- Vous êtes autonome et avez l'Esprit d’équipe
- Organisé(e) et rigoureux(se)
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Maîtrise des technologies mises en œuvre (connaissances en IT, réseaux IP, fibre optique, caméras, HVAC sont des atouts)
- nice to have : Bonne connaissance du cadre normatif belge et européen (S21-100, EN54, etc.) – être expert BOSEC est un plus
- Maîtrise du français et du néerlandais (oral et écrit) – l’anglais est un atout
- Titulaire des certificats BA4/BA5, VCA
Nous offrons
Nous offrons
- Un poste varié et stimulant
- Un package salarial attractif comprenant :Assurance groupe et hospitalisation
- Voiture de société + carte carburant
- Bonus annuel, 13e mois, pécule de vacances
- Chèques repas (8€/jour), éco-chèques
- 6 jours de RTT supplémentaires par an
DEF Belgium
DEF Belgium fait partie d’un réseau international d’entreprises expertes qui développent, produisent, distribuent, installent et entretiennent sur base de projets, des produits qui répondent aux exigences les plus sévères.
DEF Belgium fourni des solutions et des services dans le domaine de la protection incendie, tels que
- Systèmes de détection incendie
- Systèmes d’extinction automatique par gaz
- Systèmes d’évacuation sonore
- Systèmes de supervision informatique
DEF Belgium compte parmi ses clients des grands noms de l’industrie, des transports, des télécommunications, des hôpitaux, de l’énergie, des autorités publiques.
Type de contrat
CDI
Mode de travail
Hybride