Customer Care/Project Manager Operationnel

Description de fonction

DESCRIPTION DE FONCTION

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Customer Care/Project Manager dynamique et organisé, chargé de coordonner et mobiliser efficacement les parties prenantes des projets d’installation de cuisine pour garantir une expérience client optimale et la satisfaction des clients finaux. Vous assurez également les demandes liées au Service Après Vente et faites le suivi avec les clients. 

Vous assurez le suivi et l'exécution des installations, représentant environ 1400 cuisines installées par an.

Le poste est basé à Rhode-Saint-Genèse, mais des déplacements seront nécessaires, notamment vers nos différents showrooms ainsi que sur les chantiers.

Description du profil

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Garantir la bonne execution du chantier en matière de délai & qualité;

• Maitriser les aspects techniques d’une cuisine
• Planification et gestion des priorités pour assurer le bon déroulement du chantier
• Maitriser l’outil informatique

2. Garantir la qualité de la relation avec les parties prenantes externes;

• Communication claire et assertive
• Clarté et précision dans la transmission des informations sur le chantier
• Créer de la confiance
• Repérer et gérer les tensions afin de maintenir une bonne dynamique de travail

3. Fédérer les intervenants The Kitchen Company autour du chantier commun;

• Faire preuve de leadership
• Motiver et mobiliser les équipes autour d’un objectif commun
• Animer des réunions et coordonner les échanges entre différentes parties prenantes.

4. Garantir la maitrise des coûts à tous les stades du flux d’éxecution;

• Gérer la facturation
• Gérer les priorités
• Arbriter entre satisfaction du client et rentabilité du projet

5. Assurer le traitement des demandes du Service Après Vente; 

• Arbitrer les différentes demandes d'interventions
• Apporter des solutions aux clients 

VOTRE PROFIL

• Vous maîtrisez le néerlandais et le français
• Vous disposez d’une expérience dans une fonction similaire (atout)
• Une connaissance du secteur de la construction est un plus
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en relation client
• Doté(e) d’un fort sens commercial, vous êtes orienté(e) résultats
• Vous savez établir des priorités et gérer plusieurs tâches efficacement
• Organisé(e) et structuré(e), vous travaillez avec rigueur et méthode

Nous offrons

• Poste à temps plein dans une entreprise tournée vers l'avenir
• des conditions attrayantes en fonction de vos compétences et expériences
• assurance groupe et hospitalisation
• titres-repas
• environnement de travail unique