CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Analis SA (www.analis.be) est une entreprise belge, dont le siège social est implanté à Namur (Suarlée), et dispose aussi d’un siège à Gent et à Zaltbommel. La société est spécialisée dans la vente, l’entretien et le support scientifique et technologique d’instruments de laboratoire. Grâce au partenariat exclusif d’Analis avec de grandes marques, nous occupons une place de distributeur privilégié sur le marché belge et ce depuis bientôt 100 ans. Nos clients sont des hôpitaux, des laboratoires de recherches, des laboratoires privés mais aussi des universités et l’industrie. Nous comptons environ 140 collaborateurs qui contribuent chaque jour au développement de notre chiffre d’affaires de plus de 45 millions d’euro.

Vos missions

  • Préparation et coordination des offres commerciales : Vous êtes responsable de la préparation, la rédaction et la gestion des offres commerciales, en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et les autres départements.
  • Encodage et suivi des commandes clients : Vous assurez l'encodage précis des commandes clients dans le système ERP et en assurez un suivi rapproché pour garantir une livraison dans les temps.
  • Support à l’équipe commerciale : Vous apportez un soutien quotidien à l’équipe commerciale, notamment dans la gestion des contacts clients et le traitement des demandes spécifiques.
  • Gestion des cahiers des charges : Vous identifiez les cahiers des charges pertinents par rapport à notre secteur d’activités et gérez la partie administrative pour répondre à ces demandes d’offres.
  • Traitement des demandes internes : Vous traitez diverses demandes internes, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution ou leur exécution.
  • Reporting : Vous rapportez directement au Customer Service Manager pour assurer une communication fluide et un suivi précis des activités

Votre profil

  • Formation et expérience : Vous disposez d'une formation de niveau supérieur (Baccalauréat) dans le domaine commercial ou logistique, ou justifiez d’une expérience équivalente.
  • Compétences techniques : Vous maîtrisez les outils bureautiques courants (Word, Excel) et la connaissance d’ODOO est un atout supplémentaire.
  • Langues : Vous maitrisez parfaitement le français et avez une bonne connaissance du néerlandais.
  • Compétences analytiques : Vous possédez un esprit analytique, êtes capable de résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
  • Esprit commercial et sens du service : Vous avez un réel esprit commercial et un sens aigu du service client, afin d’entretenir des relations harmonieuses avec les clients et de répondre à leurs besoins de manière proactive.
  • Polyvalence et organisation : Vous êtes polyvalent, rigoureux et organisé dans votre travail. Vous avez également un esprit d’initiative, ce qui vous permet de prendre en charge diverses tâches et d’assurer leur bon déroulement.

Nous vous offrons

  • Un contrat à temps plein, à durée indéterminée ;
  • Un package salarial complet, comprenant de nombreux avantages extra-légaux ;              
    • 20 jours de congé légaux, 5 jours de RTT et des congés d’ancienneté
    • Assurances groupe et hospitalisation
    • Télétravail
    • Plan cafétéria et budget confort
    • Frais forfaitaires nets
    • Prime de fin d’année
    • Chèques-repas
    • Eco-chèques
    • Bonus
  • Un programme de formation interne et externe ;
  • Un cadre de travail épanouissant.