CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Description de fonction

Vos missions

• Préparation et coordination des offres commerciales : Vous êtes responsable de la préparation, la rédaction et la gestion des offres commerciales, en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et les autres départements.
• Encodage et suivi des commandes clients : Vous assurez l'encodage précis des commandes clients dans le système et en assurez un suivi rapproché pour garantir une livraison dans les temps.
• Support à l’équipe commerciale : Vous apportez un soutien quotidien à l’équipe commerciale, notamment dans la gestion des contacts clients et le traitement des demandes spécifiques.
• Traitement des demandes internes : Vous traitez diverses demandes internes, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution ou leur exécution.
• Gestion des tenders : Vous assurez le back-up dans la gestion des tenders ou aidez votre collègue en cas de surcharge de travail. 
• Mise à jour de l'ERP : Vous mettez à jour les données de l'ERP lorsque celles-ci doivent être adaptées et gérez le parc machine. 
• Gestion des plaintes clients : Vous rapportez les plaintes clients et suivez les plaintes fournisseurs. 
• Suivi facturation : Vous assurez la facturation et suivez les factures litigieuses. 
• Vous rapportez directement au Customer Service Manager pour assurer une communication fluide et un suivi précis des activités.

Description du profil

Votre profil

• Formation et expérience : Vous disposez d'une formation de niveau supérieur (Baccalauréat) dans le domaine commercial ou logistique, ou justifiez d’une expérience équivalente.
• Compétences techniques : Vous maîtrisez les outils bureautiques courants (Word, Excel) et la connaissance d’ODOO est un atout supplémentaire.
• Langues : Vous maîtrisez parfaitement le français et néerlandais.
• Compétences analytiques : Vous possédez un esprit analytique, êtes capable de résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
• Esprit commercial et sens du service : Vous avez un réel esprit commercial et un sens aigu du service client, afin d’entretenir des relations harmonieuses avec les clients et de répondre à leurs besoins de manière proactive.
• Polyvalence et organisation : Vous êtes polyvalent, rigoureux et organisé dans votre travail. Vous avez également un esprit d’initiative, ce qui vous permet de prendre en charge diverses tâches et d’assurer leur bon déroulement.

Nous offrons

• Un contrat à temps plein, à durée déterminée (min. 1 an) ;
• Un package salarial complet, comprenant de nombreux avantages extra-légaux ;               
  • 20 jours de congé légaux, 5 jours de RTT et des congés d’ancienneté
  • Assurances groupe et hospitalisation
  • Frais forfaitaires nets
  • Prime de fin d’année
  • Chèques-repas
  • Eco-chèques
  • Bonus
  • Laptop 
• Un programme de formation interne et externe ;
• Un cadre de travail épanouissant.