Allround IT Helpdesk-support (H/F/X)
Description de fonction
Afin de renforcer son équipe IT, JCDecaux est à la recherche d'un(e) Allround IT Helpdesk-support.
Vous travaillez dans notre équipe IT en tant qu’allround IT Helpdesk-support. Vous aidez nos collègues interne pour leurs soucis informatiques et beaucoup plus encore.
Que faites-vous concrètement?
- Vous résolvez les problèmes informatiques en offrant un support de première ligne, que ce soit pour les employés ou les ouvriers.
- Vous répondez aux questions par téléphone ou par e-mail, si nécessaire, vous effectuez des interventions sur le terrain.
- Vous participez au développement du helpdesk et faites des suggestions pour améliorer les processus
- Vous documentez les problèmes rencontrés, les solutions mises en œuvre et les procédures de dépannage pour la base de connaissances interne.
- Vous collaborez avec d'autres membres de l'équipe IT (local et du groupe) pour résoudre les problèmes complexes ou les demandes spécifiques.
- Vous assurez le respect des politiques de sécurité et des procédures IT
Vous serez responsable :
- de solutionner les questions sur les mots de passe, les imprimantes, les réseaux, les logiciels, les téléphones portables, la gestion des comptes, la gestion du matériel ;
- des dysfonctionnements liés au télétravail ;
- de la gestion du parc téléphonique (hardware & abonnements) ;
- de la gestion de la centrale téléphonique (voip) ;
- de l’activation des comptes et du suivi de ceux-ci (ex. donner les droit d’accès) ;
- du diagnostic des pannes et de la recherche de solution pour celles-ci (avec support externe et interne) ;
- de l’active directory (création & mise à jour) ;
- de l’installation, la configuration et la maintenance du parc pc ;
- de la maintenance et de la mise à jour des serveurs ;
- de la gestion et du suivi des sauvegardes ;
- de la gestion du stock informatique/téléphonique ;
- de la gestion du câblage;
- de l’équipement informatique des salles de réunion, vérifier que tout fonctionne convenablement.
Description du profil
- Vous avez une première expérience réussie en helpdesk & disposez d'un bachelier en informatique
- Vous avez de l’empathie, êtes à l’écoute et communiquez facilement. Vous aidez au mieux chaque collaborateur et aimez aider les autres.
- Vous avez la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.
- Vous avez un esprit analytique et trouvez rapidement des solutions aux problèmes.
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous communiquez couramment en français et avez une bonne connaissance du néerlandais (niveau B2)
- Avoir une compréhension des principes de base de la sécurité informatique et respecter les politiques de confidentialité des données.
- Vous disposez d'un permis de conduire B afin de pouvoir vous déplacer parfois sur nos différents sites en Belgique.
Vous avez les compétences techniques suivantes :
- Systèmes d’exploitation :
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- Windows 10, 11
- Windows Server (AD, DNS, DHCP, Fileserver, …)
- Linux/Mac est un atout
- Principe de virtualisation (VMWare)
- Scripting/Shell, PowerShell
- Réseau: niveau de base est requis (switch, vlan, …)
- Systemes de Backup (Veeam) & Antivirus
- Microsoft Intune
- Gestion d’imprimantes réseaux
- Gestion de centrale téléphonique (PBX)
- Suite Office 365
Nous offrons
- Contrat à durée indéterminée de 39 heures par semaine;
- Package salarial attractif comprenant des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, une assurance groupe et une voiture de société ;
- En plus des congés légaux, vous disposez de 12 jours de RTT par an;
- Possibilité de télétravail un jour par semaine ;
- Lieu de travail central à Bruxelles avec une présence à Zellik une fois par semaine ;
- Formation approfondie dès le premier jour, vous permettant de vous familiariser progressivement avec tous les outils et applications informatiques utilisés chez JCDecaux ;
- Bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Intéressé(e) ? Rejoignez-nous si vous êtes passionné par l'aide aux utilisateurs, la résolution de problèmes avec rapidité et précision, et souhaitez contribuer positivement à notre équipe dynamique.