TECHNICAL SERVICE MANAGER

Description de fonction

Votre mission

Rattaché(e) au Chief Operations Officer, vous êtes responsable du Service Technique, une équipe constituée d’une trentaine de techniciens, de planneurs et d’administratifs.

Votre mission consiste à optimiser l'ensemble des processus du département (planification, intervention, facturation) et à développer les compétences de l’équipe. Membre actif de la réflexion stratégique, vous contribuez à définir la vision à court et long terme du service et les objectifs à atteindre.

Vos responsabilités

Management d'équipe

• Fixer les objectifs des Technical Service Supervisors et des Planners, et valider ceux des Field Service Engineers ;
• Organiser des réunions régulières et favoriser la collaboration au sein de l'équipe ;
• Garantir les compétences techniques requises sur les instruments vendus par Analis, qui nécessitent un service technique ;
• Développer les compétences de vos collaborateurs, en coachant et en motivant chaque membre ;
• Faire vivre sur le terrain les valeurs de l’entreprise ;
• Assurer la qualité du transfert d'informations vers les équipes internes en contact avec le service technique.

Gestion et amélioration continue du service

• Analyser les processus, proposer et déployer des projets d'amélioration et contrôler leur rentabilité et leur efficacité ;
• Développer, implémenter et suivre les KPI de vos équipes ; 
• Identifier les évolutions des besoins clients et du marché et présenter au CODIR les opportunités d'expansion des services ;
• Entretenir les relations avec les fournisseurs et veiller à la qualité des services rendus aux clients ;
• Gérer le processus qualité du département ;
• Soutenir l'élaboration des formules de contrats de service et, avec le Chief Sales & Marketing Officer et les Sales & Marketing Managers, définir la stratégie commerciale de vente de ces contrats ;
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour harmoniser les process.
   

Reporting et budget

• Veiller à l'encodage et à la validation des prestations dans l'ERP et dans le système de gestion du temps
• Suivre les KPI du département et mettre en place des plans d'action quand ils ne sont pas atteints
• Établir et gérer le budget du département, et en rendre compte à votre responsible

Description du profil

Votre profil

• Formation supérieure à orientation technique ou commerciale ;
• Expérience probante en people management, idéalement dans un environnement de service technique ;
• Maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais ;
• Excellentes capacités de communication, esprit analytique, pragmatisme et ouverture d'esprit ;
• A l'aise en reporting, avec une réelle orientation chiffres et rentabilité ;
• Maîtrise des outils bureautiques.

Nous offrons

Ce que nous offrons 

• Un contrat à temps plein avec des horaires flexibles ;
• Un package salarial complet, comprenant de nombreux avantages extra-légaux ;
  • 20 jours de congé légaux ;
  • 7 jours de RTT et des congés d’ancienneté ;
  • Assurances groupe et hospitalisation ;
  • Voiture de société ;
  • Frais forfaitaires nets ;
  • Budget confort ;
  • Prime de fin d’année ;
  • Chèques-repas ;
  • Eco-chèques ;
  • Bonus ;
  • Plan cafétéria ;
  • Laptop et téléphone.
• Un programme de formation interne et externe ;
• Un cadre de travail épanouissant.